FAQ

ZEMUYE SORTIMENT & GRÖSSEN

 

Woher weiß ich, welche Größe ich bestellen soll?

Du findest auf jeder unserer Artikelseiten genaue Maßangaben, welche dir dabei helfen die richtige Größe pro Produkt zu finden.

 

Habe ich die Chance auch ausverkaufte Produkte noch zu kaufen?

Unsere ZEMUYE Kollektionen sind immer limitiert, sodass allgemein gilt: First come, first serve. Allerdings bieten wir dir die Möglichkeit dich für eine „Back in stock“ Benachrichtigung einzutragen. Hierfür trägst du einfach deine E-Mail Adresse im Benachrichtigungsfenster auf der jeweiligen Produktseite ein und wirst von uns informiert, sobald der Artikel wieder im Shop verfügbar ist. Ob und wann Artikel wieder verfügbar sein werden können wir dir im Voraus leider nicht sagen. Sollte die Benachrichtungseintragung aus technischen Gründen mal nicht möglich sein, darfst du dich jederzeit auch gerne direkt an unseren ZEMUYE Kundenservice unter contact@zemuye.com wenden.

 

BEZAHLUNG, VERSAND & RETOUREN

 

In welche Länder verschickt ihr?

ZEMUYE versendet sowohl national als auch international. Eine detaillierte Übersicht über unsere Versandländer und Versandkosten findest du hier.

 

Welche Bezahlmethoden bietet ihr an?

Du kannst bei uns mit Kreditkarte, Sofortüberweisung oder PayPal bezahlen.

 

Ich habe keine Eingangsbestätigung für meine Bestellung bekommen. Woran liegt das?

Hin und wieder kann es zu Verzögerungen durch Überlastungen kommen. Bitte gib unserem System daher ein paar Minuten Zeit. Ab und zu können Mails auch im Spam landen. Bitte überprüfe daher ebenfalls deinen Spam Order und vergewissere dich auch, dass dein Postfach nicht voll ist und die von dir gemachte E-Mail-Angabe korrekt war. Solltest du innerhalb von 24 Stunden noch immer keine Mail über den Eingang deiner Bestellung bekomme haben, kontaktiere bitte unseren ZEMUYE Kundenservice unter contact@zemuye.com und gib deine Daten, sowie die von dir bestellten Artikel an. Wir werden uns schnellstmöglich bei dir zurückmelden.

 

 

Muss ich anfallende Einfuhrabgaben bei einer Bestellung außerhalb Deutschlands selber bezahlen?

Zusätzlich anfallende Steuern, Einfuhrabgaben und Zölle werden nicht von ZEMUYE übernommen. Detaillierte Informationen zu den Versandkonditionen findest du hier. 

 

 

Kann ich meine Ware zurückschicken?

Ja, alle Infos zur Rückgabe findest du hier. Da wir sehr viel Liebe und Herzblut in ZEMUYE stecken und möchten, dass du die Produkte genauso magst wie wir, sind wir immer dankbar für konstruktive Kritik und Feedback. Solltest du deine Ware gerne zurückschicken wollen, freuen wir uns, wenn du uns den Grund dafür nennst. Nur so können wir uns verbessern und die Produkte noch besser auf dich abstimmen.

 

Wohin soll ich meine Retoure schicken?

Für die Rücksendeadresse, sende uns eine E-mail an contact@zemuye.com mit deiner Bestellnummer und den Rücksendegrund. Wir freuen uns immer über konstruktive Kritik und Feedback, warum du deine Bestellung zurückgeben möchtest. Nur so können wir uns verbessern und Zemuye noch besser auf deine Bedürfnisse abstimmen. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde selbst.

 

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure?

Nachdem wir deine Retoure erhalten haben, wird sie innerhalb von 14 Tagen von uns bearbeitet. Anschließend erhältst du von uns dein Geld zurück oder deine Ersatzlieferung.

 

Wo befindet sich meine Lieferung?

All unsere Lieferungen an dich werden über DHL verschickt und haben einen Trackinglink. Diesen findest du in deiner Versandbestätigung, welche wir an die von dir angegebene E-Mail Adresse geschickt haben. Dort kannst du deine Sendung verfolgen. Auf den Auslieferungsprozess unseres Versandpartners DHL haben wir leider keinen weiteren Einfluss. Sollte dein Paket nach 10 Tagen immer noch nicht bei dir angekommen sein, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter contact@zemuye.com.  

 

Wo finde ich meine Rechnung?

Think before you print! Der Umwelt zu Liebe verzichten wir komplett auf gedruckte Rechnungen. Solltest du trotzdem eine Rechnung wünschen, kontaktiere bitte unseren ZEMUYE Kundenservice per E-Mail unter contact@zemuye.com.  Dieser schickt dir deine digitale Rechnung dann gerne per E-Mail zu.